ATM 수수료의 잘못된 직불에 대해

2017 년 1 월 11 일

Resona Bank Co., Ltd.
Saitama Resona Bank, Inc.
Kinki Osaka Bank, Inc.

Resona Group의 Resona Bank, Saitama Resona Bank, Kinki Osaka Bank 및 일부 편의점이 우리 그룹 이외의 금융 기관의 현금 카드를 사용하고 있었을 때 ATM 수수료는 잘못된 금액으로 공제 된 것으로 밝혀졌습니다.

우리 회사 가이 상황을 진지하게 받아들이고 반복을 방지하기 위해 노력할 것입니다. 우리는 고객에게 불편한 점에 대해 진심으로 사과드립니다.

1. 사례 요약

2017 년 1 월 9 일 (월요일, 공휴일) 및 1 월 10 일 (화요일)에 다음 시간 동안 ATM 사용 수수료에 대한 시스템 설정에 오류가 발생 했으며이 기간 동안 ATM 수수료는 Resona Bank, Kinki Osaka Bank, Kinki Osaka Bank, Saitama Bank의 다른 그룹에서 현금 카드를 사용한 고객의 계정에서 공제되었습니다.

• *1Banktime ATM, ENET ATM 및 Lawson ATM의 일부
• *2우리는 현재 관련 금융 기관과 확인 중입니다.

2. 복구 상태 및 고객 대응

• 시스템 설정은 1 월 10 일 화요일 12:59까지 수정되었으며 복원되었습니다.
• 1 월 10 일 화요일에 평소보다 더 많은 수수료를 공제 한 고객의 경우 각 금융 기관과 조정하고 귀하의 계정의 차이를 환불합니다. (고객 요청이나 절차가 필요하지 않습니다.)
• 1 월 9 일 월요일 (National Holiday)에 평소보다 수수료를 공제 한 고객의 경우 차이를 청구하지 않습니다.